熱狂的ファンのつくり方

星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。

本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。
序文
プロローグ
第1の秘訣　自分は何をしたいのかを決める
第2の秘訣　顧客の望みを見極める
第3の秘訣　一歩先を提供する

著者名：	ケン・ブランチャード/シェルドン・ボウルズ/星野　佳路/御立　英史
出版社名：	ダイヤモンド社
ISBNコード：	9784478111956
発売日：	2025年07月31日頃